Rückgabe und Erstattung
Rückgabe & Erstattung
Bei SantaMood möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis einfach, klar und beruhigend ist. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und auf die Zufriedenheit unserer Kundschaft. Deshalb haben wir eine transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eingeführt, damit jede Anfrage fair und wirksam bearbeitet werden kann.
Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Sie müssen Ihre Entscheidung nicht begründen. Es genügt, uns innerhalb der genannten Frist zu kontaktieren, damit unser Team Sie durch das Verfahren begleiten kann.
Wie stellen Sie einen Widerrufsantrag?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
info@santamood.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
Ihre Bestellnummer,
Ihren vollständigen Namen,
die betroffenen Produkte.
Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular unten auf dieser Seite verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist: Jede eindeutige Erklärung genügt, z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail.
Rückgabebedingungen
Sie haben nach Erhalt 14 Tage Zeit, uns Ihren Widerruf mitzuteilen, ohne Angabe von Gründen. Was danach geschieht, hängt von einer einzigen Frage ab: Ist der Beutel noch versiegelt?
Beutel noch versiegelt: Das Produkt wird zurückgenommen und erstattet;
Beutel entsiegelt: Das Produkt kann aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht mehr zurückgenommen werden (Artikel VI.53, 5° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs);
Der Versandkarton darf geöffnet worden sein: Das kostet Sie kein Recht;
Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es im Laden täten.
Die Ausnahme betrifft ausschließlich das Siegel des Beutels. Ein geöffneter Versandkarton oder ein lediglich geprüftes Produkt kosten Sie kein Recht. Nur ein Umgang, der den Wert des Produkts darüber hinaus mindert, kann zu einem Abzug führen.
Fehlerhaftes Produkt oder Problem beim Empfang
Auch wenn wir unsere Produkte sorgfältig prüfen, kann bei der Vorbereitung oder beim Transport ausnahmsweise ein Problem auftreten. Erhalten Sie ein fehlerhaftes, falsches oder beschädigtes Produkt, kontaktieren Sie uns bitte rasch, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Meldefrist
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung. Teilen Sie uns den Mangel innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag mit, an dem Sie ihn festgestellt haben. Ist das Paket oder das Produkt bei der Ankunft sichtbar beschädigt, empfehlen wir Ihnen, uns so bald wie möglich zu schreiben; dies ist nur eine Empfehlung und verkürzt die Frist von zwei Monaten nicht.
Erforderliche Nachweise
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage senden Sie uns bitte:
Ihre Bestellnummer,
ein deutliches Foto des betroffenen Produkts,
bei Bedarf ein Foto der Verpackung,
oder ein kurzes Video, auf dem der Mangel deutlich zu sehen ist.
Anhand dieser Angaben können wir das Problem prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Prüfung und Bearbeitung der Anfragen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Team die übermittelten Angaben. Jeder Fall wird sorgfältig geprüft, um eine faire Lösung zu finden.
Wird der Mangel bestätigt, kann SantaMood Ihnen je nach Fall anbieten:
einen Ersatz des Produkts,
ein Guthaben für eine nächste Bestellung,
oder eine teilweise oder vollständige Erstattung.
Kann der Mangel nicht bestätigt werden oder sind die Nachweise unzureichend, kann die Anfrage abgelehnt werden.
Erstattungen
Wird die Rückgabe angenommen, betrifft die Erstattung den Preis der zurückgesandten Produkte.
Wir erstatten den Preis der Produkte und die Hinsendekosten, und zwar zum Satz der günstigsten Standardversandart, die wir anbieten. Haben Sie eine schnellere oder teurere Versandart gewählt, bleibt die Differenz bei Ihnen. Die Rücksendekosten bleiben hingegen bei Ihnen.
Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben. Wir dürfen warten, bis wir die Produkte oder den Nachweis ihrer Absendung erhalten haben.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Möchten Sie ein anderes Produkt, eine andere Referenz oder eine andere Menge bestellen, können Sie das betroffene Produkt gemäß den Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung auf santamood.com aufgeben.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Nur ein Fall schließt den Widerruf aus: ein Beutel, dessen Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde, aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene (Artikel VI.53, 5° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs). Solange das Siegel unversehrt ist, kostet Sie der Zustand des Versandkartons oder der Verpackung kein Recht: Nur ein Wertverlust durch einen Umgang, der über das zur Prüfung des Produkts Nötige hinausgeht, kann von der Erstattung abgezogen werden (Artikel VI.51, § 2).
Diese Regel besteht, um die Sicherheit, die Hygiene und die Qualität der Produkte für unsere gesamte Kundschaft zu gewährleisten.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten hängen vom Einzelfall ab.
Weist das Produkt eine Vertragswidrigkeit auf — fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert —, trägt SantaMood die Rücksendekosten: Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung wird der vertragsgemäße Zustand für Sie unentgeltlich hergestellt, Versandkosten inbegriffen (Artikel 1649bis § 1 Nr. 13 und 1649quinquies des früheren belgischen Zivilgesetzbuchs).
Bei einem Widerruf, einer Meinungsänderung oder jeder anderen persönlichen Anfrage trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.
Sie haben die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichten, an folgende Anschrift zurückzusenden: NewZone (SantaMood), Minervastraat 7, 1930 Zaventem, Belgien. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, damit Sie einen Versandnachweis haben und Probleme bei Verlust des Pakets vermieden werden.
Schutz vor Missbrauch
Zum Schutz unserer Kundschaft, unseres Teams und unserer Tätigkeit behält sich SantaMood das Recht vor, wiederholte, ungewöhnliche oder als unbegründet eingestufte Anfragen sorgfältig zu prüfen.
Missbräuchliche Reklamationen, vorsätzlich beschädigte Produkte oder unrichtige Angaben können nicht zu einer Erstattung, einem Ersatz oder einem Guthaben führen.
Änderung der Richtlinie
SantaMood behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Die Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.
Wir laden Sie ein, diese Seite vor jeder Rückgabeanfrage aufzurufen, um die geltenden Bedingungen zur Kenntnis zu nehmen.
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung oder einem erhaltenen Produkt erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgender Adresse:
info@santamood.com
Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu beantworten.
Danke für Ihr Vertrauen. Unser Ziel ist es, Ihnen auf santamood.com ein klares, angenehmes und unkompliziertes Einkaufserlebnis zu bieten.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
— An NewZone (SantaMood), Minervastraat 7, 1930 Zaventem, Belgien, info@santamood.com:
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen.