Häufige Fragen

SantaMood ist ein Onlineshop für moderne, natürliche Wohlfühlprodukte, die sich leicht in den Alltag einfügen. Die Website santamood.com wird von der Firma NewZone betrieben.

Ja – die Produkte auf santamood.com sind darauf ausgelegt, den Erwartungen von Kundinnen und Kunden zu entsprechen, die vegane, moderne und praktische Lösungen für ihr Wohlbefinden suchen.

Die Produkte von SantaMood werden in Frankreich hergestellt. Wir legen großen Wert auf Qualität, Rückverfolgbarkeit und Sorgfalt bei allen Produkten unseres Shops.

Die Wirkung kann von Person zu Person unterschiedlich sein – je nach Produkt, Ihrer Empfindlichkeit, Ihrer Routine und Ihrem Stoffwechsel. Manche bemerken die ersten Effekte schnell, andere benötigen mehrere regelmäßige Anwendungen, um die Vorteile deutlicher wahrzunehmen. Wir empfehlen, die Anwendungshinweise auf der Verpackung zu befolgen.

Die Lieferzeit beträgt je nach Zielland in der Regel 1 bis 4 Werktage. Für Dänemark werden 4 bis 5 Werktage veranschlagt.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag vorbereitet und versandt. Bestellungen, die vor 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben Tag versandt. Bestellungen nach 12:00 Uhr am Freitag oder am Wochenende werden ab dem folgenden Montag bearbeitet.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. So können Sie Ihr Paket bis zur Zustellung verfolgen.

Wir arbeiten mit Mondial Relay für die Lieferung an eine Abholstelle (Belgien, Frankreich und Spanien) und mit Bpost, DPD und UPS für die Lieferung nach Hause. Der Versanddienstleister hängt vom Lieferland und von der Versandart ab, die Sie bei der Bestellung wählen.

Ab einem Einkaufswert von 59 € ist die Lieferung nach Belgien kostenlos, ab 89 € in die Niederlande, nach Deutschland, Frankreich und Luxemburg.

Die Kosten hängen vom Land und von der gewählten Versandart ab: 5 € bis 8,50 € in Belgien, 9,50 € bis 14,50 € in den Niederlanden, Deutschland, Frankreich und Luxemburg, 11,50 € bis 24,50 € in Italien und Spanien sowie 15 € in Dänemark. In Belgien, Frankreich und Spanien ist die Lieferung an eine Abholstelle von Mondial Relay der günstigste Tarif. Der genaue Betrag erscheint bei der Bestellung, vor der Zahlung.

Wurde Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt, wenden Sie sich bitte rasch an info@santamood.com. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen, doch eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde. Wenden Sie sich dafür rasch an info@santamood.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Je nach den beim Bezahlen verfügbaren Optionen können Sie Ihre Bestellung per Bankkarte, Visa, Mastercard, Bancontact, iDEAL, Stripe begleichen.

Ja. Zahlungen auf santamood.com werden über gesicherte Plattformen abgewickelt. Ihre vollständigen Bankdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Ja. Sie haben nach Erhalt 14 Tage Zeit, uns Ihren Widerruf mitzuteilen, ohne Angabe von Gründen. Ist der Beutel noch versiegelt, erstatten wir den Preis und die Hinsendekosten. Ist er entsiegelt, kann er aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht mehr zurückgenommen werden. Die Rücksendekosten bleiben bei Ihnen.

Beim Widerruf nur eines: Ein Beutel, dessen Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde, kann aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht mehr zurückgenommen werden. Solange das Siegel unversehrt ist, kosten Sie ein geöffneter Versandkarton oder ein geprüftes Produkt kein Recht.

Schreiben Sie uns innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag, an dem Sie den Mangel festgestellt haben, an info@santamood.com, mit Ihrer Bestellnummer und einem deutlichen Foto oder Video des Problems. Ist das Paket bei der Ankunft sichtbar beschädigt, schreiben Sie uns bitte möglichst bald. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung.

Bei Widerruf oder Sinneswandel trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten. Bei einem fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt tragen wir die Rücksendekosten: Die gesetzliche Gewährleistung verlangt, dass der vertragsgemäße Zustand für Sie unentgeltlich hergestellt wird.