Questions fréquentes

SantaMood est une boutique en ligne dédiée aux produits de bien-être modernes, naturels et faciles à intégrer dans le quotidien. Le site santamood.com est exploité par la société NewZone.

Oui, les produits proposés sur santamood.com sont pensés pour répondre aux attentes des clients qui recherchent des solutions de bien-être vegan, modernes et pratiques.

Les produits SantaMood sont fabriqués en France. Nous accordons une grande importance à la qualité, à la traçabilité et au sérieux des produits proposés sur notre site.

Les effets peuvent varier d’une personne à l’autre selon le produit, votre sensibilité, votre routine et votre métabolisme. Certaines personnes ressentent les premiers effets rapidement, tandis que d’autres peuvent avoir besoin de plusieurs utilisations régulières pour mieux percevoir les bénéfices. Nous vous recommandons de suivre les conseils d’utilisation indiqués sur l’emballage du produit.

Les délais de livraison sont généralement de 1 à 4 jours ouvrables selon le pays de destination. Pour le Danemark, le délai estimé est de 4 à 5 jours ouvrables.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 12h00 sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 le vendredi ou pendant le week-end sont préparées à partir du lundi suivant.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l’avancement de votre colis jusqu’à la livraison.

Nous travaillons avec Mondial Relay pour la livraison en point relais (Belgique, France et Espagne), et avec Bpost, DPD et UPS pour la livraison à domicile. Le transporteur dépend du pays de livraison et du mode que vous choisissez à la commande.

La livraison est offerte dès 59 € d’achat en Belgique, et dès 89 € d’achat aux Pays-Bas, en Allemagne, en France et au Luxembourg.

Les frais dépendent du pays et du mode choisi : de 5 € à 8,50 € en Belgique, de 9,50 € à 14,50 € aux Pays-Bas, en Allemagne, en France et au Luxembourg, de 11,50 € à 24,50 € en Italie et en Espagne, et 15 € au Danemark. En Belgique, en France et en Espagne, le tarif le plus bas est celui du point relais Mondial Relay. Le montant exact s’affiche à la commande, avant le paiement.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à info@santamood.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une modification ne peut pas être garantie si la commande est déjà en traitement.

Une annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Pour faire une demande, contactez-nous rapidement à info@santamood.com avec votre numéro de commande.

Selon les options disponibles au moment du paiement, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Visa, Mastercard, Bancontact, iDEAL, Stripe.

Oui. Les paiements sur santamood.com sont traités via des plateformes sécurisées. Vos données bancaires complètes ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Si le sachet est encore scellé, nous vous remboursons le prix et les frais de livraison aller. S’il a été descellé, il ne peut plus être repris pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Les frais de renvoi restent à votre charge.

En cas de rétractation, un seul : un sachet dont le sceau a été rompu après la livraison ne peut plus être repris, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Tant que le sceau est intact, un carton d’expédition ouvert ou un produit examiné ne vous font perdre aucun droit.

Écrivez-nous à info@santamood.com dans les deux mois à compter du jour où vous avez constaté le défaut, avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo claire du problème. Si le colis est visiblement abîmé à la réception, écrivez-nous de préférence dès que possible. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison.

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Pour un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, le renvoi est à notre charge : la garantie légale de conformité impose une mise en conformité sans frais pour vous.