Retours et remboursements

Retours & Remboursements

Chez SantaMood, nous voulons que votre expérience d’achat soit simple, claire et rassurante. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement transparente, afin que chaque demande puisse être traitée de manière juste et efficace.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision. Il vous suffit de nous contacter dans le délai indiqué afin que notre équipe puisse vous accompagner dans la procédure.

Comment faire une demande de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail à :

info@santamood.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre numéro de commande,

votre nom complet,

les produits concernés.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit au bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit, par exemple une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique.

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Ce qu’il advient ensuite dépend d’une seule chose : le sachet est-il encore scellé ?

sachet encore scellé : le produit est repris et remboursé ;

sachet descellé : le produit ne peut plus être repris, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène (article VI.53, 5° du Code de droit économique) ;

le carton d’expédition peut avoir été ouvert : cela ne vous fait perdre aucun droit ;

vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin.

L’exception ne porte que sur le sceau du sachet. Un emballage d’expédition ouvert ou un produit simplement examiné ne vous font perdre aucun droit. Seule une manipulation qui diminue la valeur du produit au-delà de cet examen peut donner lieu à une retenue.

Produit défectueux ou problème à la réception

Même si nous contrôlons nos produits avec attention, un problème peut exceptionnellement arriver lors de la préparation ou du transport. Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou endommagé, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions analyser la situation.

Délai de signalement

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Signalez-nous le défaut dans les deux mois à compter du jour où vous l’avez constaté. Si le colis ou le produit est visiblement abîmé à la réception, nous vous recommandons de nous écrire dès que possible ; ce n’est qu’une recommandation, qui ne réduit pas ce délai de deux mois.

Preuves nécessaires

Pour traiter votre demande, merci de nous envoyer :

votre numéro de commande,

une photo claire du produit concerné,

une photo de l’emballage si nécessaire,

ou une courte vidéo montrant clairement le défaut.

Ces éléments nous permettent de vérifier le problème et de vous proposer une solution adaptée.

Analyse et traitement des demandes

Après réception de votre demande, notre équipe examine les informations transmises. Chaque situation est étudiée avec attention afin de trouver une solution juste.

Si le défaut est confirmé, SantaMood pourra vous proposer selon le cas :

un remplacement du produit,

un avoir valable sur une prochaine commande,

ou un remboursement partiel ou total.

Si le défaut ne peut pas être confirmé ou si les preuves sont insuffisantes, la demande pourra être refusée.

Remboursements

Lorsque le retour est accepté, le remboursement concerne le prix des produits retournés.

Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison aller, au tarif du mode d’envoi standard le moins cher que nous proposons. Si vous aviez choisi un envoi plus rapide ou plus coûteux, la différence reste à votre charge. Les frais de renvoi, eux, restent à votre charge.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou la preuve de leur envoi.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre produit, une autre référence ou une autre quantité, vous pouvez retourner le produit concerné selon les conditions de retour, puis passer une nouvelle commande sur santamood.com.

Produits non éligibles au retour

Un seul cas exclut la rétractation : le sachet dont le sceau a été rompu après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène (article VI.53, 5° du Code de droit économique). Tant que le sceau est intact, l’état du carton d’expédition ou de l’emballage ne vous fait perdre aucun droit : seule la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut être déduite du remboursement (article VI.51, § 2).

Cette règle existe pour garantir la sécurité, l’hygiène et la qualité des produits proposés à tous nos clients.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la situation.

Si le produit présente un défaut de conformité — produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande —, son renvoi est à la charge de SantaMood : au titre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité se fait sans frais pour vous, frais d’envoi compris (articles 1649bis, § 1er, 13° et 1649quinquies de l’ancien Code civil).

Pour une rétractation, un changement d’avis ou toute autre demande personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de rétractation, vous devrez nous renvoyer le produit à l’adresse suivante : NewZone (SantaMood), Minervastraat 7, 1930 Zaventem, Belgique, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le produit avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de conserver une preuve d’expédition et d’éviter tout problème en cas de perte du colis.

Protection contre les abus

Afin de protéger nos clients, notre équipe et notre activité, SantaMood se réserve le droit de vérifier attentivement les demandes répétées, inhabituelles ou jugées injustifiées.

Les réclamations abusives, les produits volontairement détériorés ou les déclarations incorrectes ne pourront pas donner lieu à un remboursement, un remplacement ou un avoir.

Modification de la politique

SantaMood se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page et entreront en vigueur dès leur mise en ligne.

Nous vous invitons à consulter cette page avant toute demande de retour afin de prendre connaissance des conditions applicables.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

info@santamood.com

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

Merci pour votre confiance. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat claire, agréable et sans complication sur santamood.com.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

— À l’attention de NewZone (SantaMood), Minervastraat 7, 1930 Zaventem, Belgique, info@santamood.com :

— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous

— Commandé le (*)/reçu le (*)

— Nom du (des) consommateur(s)

— Adresse du (des) consommateur(s)

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

— Date

(*) Biffez la mention inutile.