Retours & Remboursements

Chez SantaMood, nous voulons que votre expérience d’achat soit simple, claire et rassurante. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement transparente, afin que chaque demande puisse être traitée de manière juste et efficace.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision. Il vous suffit de nous contacter dans le délai indiqué afin que notre équipe puisse vous accompagner dans la procédure.

Comment faire une demande de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail à :

info@santamood.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre numéro de commande,

votre nom complet,

les produits concernés,

et la raison de votre demande si vous souhaitez la préciser.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

le produit doit être non ouvert,

le produit ne doit pas avoir été consommé ou utilisé,

l’emballage d’origine doit être intact,

le produit doit être retourné en parfait état.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, consommés, abîmés ou incomplets ne peuvent pas être retournés.

Produit défectueux ou problème à la réception

Même si nous contrôlons nos produits avec attention, un problème peut exceptionnellement arriver lors de la préparation ou du transport. Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou endommagé, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions analyser la situation.

Délai de signalement

Tout problème doit être signalé dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande.

Preuves nécessaires

Pour traiter votre demande, merci de nous envoyer :

votre numéro de commande,

une photo claire du produit concerné,

une photo de l’emballage si nécessaire,

ou une courte vidéo montrant clairement le défaut.

Ces éléments nous permettent de vérifier le problème et de vous proposer une solution adaptée.

Analyse et traitement des demandes

Après réception de votre demande, notre équipe examine les informations transmises. Chaque situation est étudiée avec attention afin de trouver une solution juste.

Si le défaut est confirmé, SantaMood pourra vous proposer selon le cas :

un remplacement du produit,

un avoir valable sur une prochaine commande,

ou un remboursement partiel ou total.

Si le défaut ne peut pas être confirmé, si les preuves sont insuffisantes ou si le produit ne respecte pas les conditions de retour, la demande pourra être refusée.

Remboursements

Lorsque le retour est accepté, le remboursement concerne le prix des produits retournés.

Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit confirmé comme défectueux.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification des produits retournés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre produit, une autre référence ou une autre quantité, vous pouvez retourner le produit concerné selon les conditions de retour, puis passer une nouvelle commande sur santamood.com.

Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits ouverts,

les produits consommés ou utilisés,

les produits dont l’emballage d’origine est abîmé ou incomplet,

les produits endommagés par une mauvaise manipulation,

les produits modifiés, altérés ou volontairement détériorés par le client.

Cette règle existe pour garantir la sécurité, l’hygiène et la qualité des produits proposés à tous nos clients.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la situation.

Si le retour concerne un produit défectueux confirmé ou une erreur de commande de notre part, les frais de retour peuvent être pris en charge par SantaMood.

Pour une rétractation, un changement d’avis ou toute autre demande personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de conserver une preuve d’expédition et d’éviter tout problème en cas de perte du colis.

Protection contre les abus

Afin de protéger nos clients, notre équipe et notre activité, SantaMood se réserve le droit de vérifier attentivement les demandes répétées, inhabituelles ou jugées injustifiées.

Les réclamations abusives, les produits volontairement détériorés ou les déclarations incorrectes ne pourront pas donner lieu à un remboursement, un remplacement ou un avoir.

Modification de la politique

SantaMood se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page et entreront en vigueur dès leur mise en ligne.

Nous vous invitons à consulter cette page avant toute demande de retour afin de prendre connaissance des conditions applicables.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

info@santamood.com

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

Merci pour votre confiance. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat claire, agréable et sans complication sur santamood.com.