Paiement
Sur santamood.com, nous voulons vous offrir une expérience d’achat simple, claire et sécurisée. Le site SantaMood est exploité par la société NewZone, et toutes les transactions réalisées sur notre boutique sont traitées via des solutions de paiement fiables et sécurisées.
Notre objectif est de vous permettre de commander vos produits en toute confiance, avec des moyens de paiement adaptés aux clients en Europe.
Paiement sécurisé
La sécurité de vos paiements est une priorité. Les transactions effectuées sur santamood.com sont protégées par des technologies de cryptage sécurisées, notamment le protocole SSL.
Cela signifie que les informations transmises lors du paiement sont protégées pendant la transaction. NewZone ne stocke pas vos données bancaires complètes sur ses serveurs.
Les paiements sont traités par des partenaires spécialisés et reconnus, tels que Shopify Payments, Stripe ou Mollie, selon les options disponibles au moment de votre commande.
Moyens de paiement acceptés
Sur santamood.com, plusieurs moyens de paiement peuvent être proposés lors du passage en caisse, selon votre pays et les options disponibles :
Carte bancaire
Visa
Mastercard
Bancontact
iDEAL
Shopify Payments
Stripe
Mollie
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays de livraison, la devise, le navigateur utilisé ou les conditions des prestataires de paiement.
Devise et prix
Tous les prix affichés sur santamood.com sont indiqués en euros (€), TVA incluse, sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont calculés séparément lors du passage en caisse, en fonction du pays de destination et du montant total de votre commande.
Avant de valider votre paiement, vous pouvez vérifier le montant total de votre commande, y compris les produits, les éventuelles réductions et les frais de livraison.
Validation du paiement
Votre commande est confirmée uniquement après validation du paiement.
Une fois le paiement accepté, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations indiquées dans cet e-mail, notamment l’adresse de livraison, les produits commandés et vos coordonnées.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Paiement refusé ou échoué
Il peut arriver qu’un paiement soit refusé ou échoue pour différentes raisons :
informations bancaires incorrectes,
solde insuffisant,
refus de la banque,
problème temporaire avec le prestataire de paiement,
connexion interrompue pendant la transaction,
vérification de sécurité supplémentaire.
Si votre paiement échoue, aucune commande ne sera confirmée tant que le paiement n’aura pas été validé. Vous pouvez réessayer avec le même moyen de paiement ou utiliser une autre méthode disponible.
Paiement en attente
Dans certains cas, le paiement peut apparaître comme en attente. Cela peut arriver lorsque la banque ou le prestataire de paiement doit encore confirmer la transaction.
Votre commande sera traitée uniquement après confirmation du paiement. Si le montant a été débité mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, contactez-nous à info@santamood.com avec une preuve de paiement ou une capture d’écran afin que notre équipe puisse vérifier la situation plus rapidement.
Protection contre la fraude
Afin de protéger nos clients et notre boutique, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification supplémentaire.
NewZone se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande en cas de paiement suspect, d’informations incohérentes, de tentative de fraude ou de risque identifié par nos systèmes de sécurité ou nos prestataires de paiement.
Dans ce cas, notre service client pourra vous contacter afin de vérifier certaines informations avant la préparation ou l’expédition de la commande.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté conformément à notre politique de retour et de remboursement, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon votre banque ou le prestataire de paiement. Même si le remboursement est traité de notre côté, votre banque peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour afficher le montant sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas toujours remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit confirmé comme défectueux.
Données bancaires
NewZone ne conserve pas vos informations bancaires complètes. Les données nécessaires au paiement sont directement traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur santamood.com.
Nous vous recommandons également de ne jamais envoyer vos informations bancaires complètes par e-mail ou message.
Facture et confirmation de commande
Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.
Cette confirmation contient les informations principales liées à votre achat. Si vous avez besoin d’une facture ou d’informations supplémentaires concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client à :
Besoin d’aide avec votre paiement ?
Si vous rencontrez un problème lors du paiement, si vous pensez avoir été débité sans confirmation de commande, ou si vous avez une question concernant une transaction, notre équipe est disponible pour vous aider.
Contactez-nous à :
Merci d’indiquer, si possible :
votre nom complet,
l’adresse e-mail utilisée pour la commande,
la date de la tentative de paiement,
le montant payé,
et une capture d’écran ou preuve de paiement si nécessaire.
Notre équipe fera le nécessaire pour vérifier la situation et vous répondre dans les meilleurs délais.
