Betaalmethoden
Betaling
Op santamood.com willen wij u een eenvoudige, heldere en beveiligde winkelervaring bieden. De site SantaMood wordt beheerd door het bedrijf NewZone, en alle transacties in onze webshop verlopen via betrouwbare en beveiligde betaaloplossingen.
Ons doel is dat u uw producten met een gerust hart kunt bestellen, met betaalmiddelen die passen bij klanten in Europa.
Beveiligde betaling
De veiligheid van uw betalingen is een prioriteit. Transacties op santamood.com worden beschermd door beveiligde versleutelingstechnologie, waaronder het SSL-protocol.
Dat betekent dat de bij de betaling doorgegeven gegevens tijdens de transactie beschermd zijn. NewZone bewaart uw volledige bankgegevens niet op zijn servers.
Betalingen worden verwerkt door gespecialiseerde en erkende partners, zoals Stripe, afhankelijk van de beschikbare opties op het moment van uw bestelling.
Aanvaarde betaalmethoden
Op santamood.com kunnen bij het afrekenen verschillende betaalmethoden worden aangeboden, afhankelijk van uw land en de beschikbare opties:
Bankkaart
Visa
Mastercard
Bancontact
iDEAL
Apple Pay
Google Pay
Beveiligde betaling via Stripe
De beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen naargelang het leverland, de munteenheid, de gebruikte browser of de voorwaarden van de betaaldienstverleners.
Munteenheid en prijzen
Alle op santamood.com getoonde prijzen zijn in euro (€), inclusief btw, tenzij anders vermeld.
De verzendkosten worden afzonderlijk berekend bij het afrekenen, op basis van het land van bestemming en het totaalbedrag van uw bestelling.
Vóór u uw betaling bevestigt, kunt u het totaalbedrag van uw bestelling controleren, inclusief de producten, eventuele kortingen en de verzendkosten.
Bevestiging van de betaling
Uw bestelling wordt pas bevestigd nadat de betaling is goedgekeurd.
Zodra de betaling is aanvaard, ontvangt u een bevestigingsmail met de gegevens van uw bestelling. Wij raden u aan de vermelde informatie zorgvuldig te controleren, in het bijzonder het leveradres, de bestelde producten en uw contactgegevens.
Ontvangt u geen bevestigingsmail, controleer dan uw map met ongewenste post. Vindt u de bevestiging nog steeds niet, neem dan contact met ons op via het volgende adres:
info@santamood.com
Geweigerde of mislukte betaling
Het kan gebeuren dat een betaling om verschillende redenen wordt geweigerd of mislukt:
onjuiste bankgegevens,
ontoereikend saldo,
weigering door de bank,
tijdelijk probleem bij de betaaldienstverlener,
onderbroken verbinding tijdens de transactie,
bijkomende veiligheidscontrole.
Mislukt uw betaling, dan wordt er geen bestelling bevestigd zolang de betaling niet is goedgekeurd. U kunt het opnieuw proberen met hetzelfde betaalmiddel of een andere beschikbare methode gebruiken.
Betaling in behandeling
In sommige gevallen kan een betaling als in behandeling worden weergegeven. Dat gebeurt wanneer de bank of de betaaldienstverlener de transactie nog moet bevestigen.
Uw bestelling wordt pas verwerkt na bevestiging van de betaling. Is het bedrag afgeschreven maar hebt u geen orderbevestiging ontvangen, neem dan contact op via info@santamood.com met een betaalbewijs of schermafbeelding, zodat ons team de situatie sneller kan nagaan.
Bescherming tegen fraude
Om onze klanten en onze webshop te beschermen, kunnen bepaalde bestellingen aan een bijkomende controle worden onderworpen.
NewZone behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren bij een verdachte betaling, tegenstrijdige gegevens, een poging tot fraude of een risico dat door onze veiligheidssystemen of onze betaaldienstverleners wordt vastgesteld.
In dat geval kan onze klantendienst contact met u opnemen om bepaalde gegevens te controleren vóór de bestelling wordt klaargemaakt of verzonden.
Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt aanvaard overeenkomstig ons retour- en terugbetalingsbeleid, gebeurt die via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.
De termijn waarop u de terugbetaling ontvangt, kan verschillen naargelang uw bank of de betaaldienstverlener. Ook wanneer de terugbetaling bij ons is verwerkt, kan uw bank nog enkele werkdagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening te tonen.
Bij herroeping betalen wij de prijs van de producten en de heenverzendkosten terug, tegen het tarief van de goedkoopste standaardverzending, uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw herroeping hebt gemeld; wij mogen wachten tot wij de producten of het bewijs van verzending hebben ontvangen. Alleen de retourkosten blijven voor uw rekening.
Bankgegevens
NewZone bewaart uw volledige bankgegevens niet. De voor de betaling noodzakelijke gegevens worden rechtstreeks verwerkt door de beveiligde betaaldienstverleners die op santamood.com worden gebruikt.
Wij raden u eveneens aan uw volledige bankgegevens nooit per e-mail of bericht te versturen.
Factuur en orderbevestiging
Na goedkeuring van uw betaling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
Die bevestiging bevat de belangrijkste gegevens van uw aankoop. Uw factuur ontvangt u per e-mail zodra ze is uitgereikt, met een link om ze te downloaden, en ze blijft beschikbaar in uw klantaccount als u er een hebt. Voor alle andere informatie over uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantendienst via:
info@santamood.com
Hulp nodig bij uw betaling?
Ondervindt u een probleem bij de betaling, denkt u dat u bent afgeschreven zonder orderbevestiging, of hebt u een vraag over een transactie, dan staat ons team klaar om u te helpen.
Neem contact met ons op via:
info@santamood.com
Vermeld indien mogelijk:
uw volledige naam,
het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt,
de datum van de betaalpoging,
het betaalde bedrag,
en indien nodig een schermafbeelding of betaalbewijs.
Ons team doet het nodige om de situatie na te gaan en u zo snel mogelijk te antwoorden.