Algemene verkoopvoorwaarden
Algemene verkoopvoorwaarden
Deze Algemene verkoopvoorwaarden, hierna « AV », regelen de verkopen die op de website santamood.com worden gesloten tussen SantaMood en elke persoon die online een bestelling plaatst. Door uw bestelling te bevestigen, erkent u deze voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en zonder voorbehoud aanvaard.
Identiteit van de onderneming
Naam van de onderneming: NewZone
Adres: Minervastraat 7, 1930 Zaventem, België
Ondernemingsnummer: BE0731.619.827
E-mail: info@santamood.com
Telefoon: +32487499999
Voorwerp van deze voorwaarden
Deze AV hebben tot doel de rechten en verplichtingen van SantaMood en van de klant vast te leggen in het kader van de verkoop van de op santamood.com aangeboden producten.
De verkochte producten zijn bestemd voor consumptie en moeten worden gebruikt, bewaard en verbruikt overeenkomstig de aanwijzingen op hun verpakking of op de bijbehorende productfiche.
Aangeboden producten
SantaMood biedt consumptieproducten te koop aan die voor persoonlijk gebruik bestemd zijn. Wij streven ernaar elk product helder voor te stellen, met beschrijvingen, foto’s en nuttige informatie om de klant bij zijn keuze te helpen.
De beelden, kleuren, verpakkingen of beschrijvingen kunnen echter licht afwijken van het ontvangen product, met name door aanpassingen van de verpakking, verschillen in schermweergave of gewijzigde informatie van de fabrikanten.
SantaMood verbindt zich ertoe producten aan te bieden die aan de toepasselijke normen voldoen en toe te zien op hun kwaliteit in het kader van hun verkoop.
Bestelling
Bevestiging van de bestelling
Bij het plaatsen van een bestelling op santamood.com bevestigt de klant dat de meegedeelde gegevens juist, volledig en actueel zijn. Dat betreft met name de naam, het leveradres, het e-mailadres, het telefoonnummer en de gegevens die voor de verwerking van de bestelling nodig zijn.
SantaMood kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging, verlies van het pakket of onmogelijkheid tot levering die het gevolg is van onjuiste of onvolledige gegevens van de klant.
Wijziging van een bestelling
Elk verzoek tot wijziging na de bevestiging van de bestelling moet snel aan onze klantendienst worden bezorgd. SantaMood doet het mogelijke om het verzoek in aanmerking te nemen, maar kan geen wijziging waarborgen wanneer de bestelling al wordt klaargemaakt of verzonden is.
Weigering of annulering van een bestelling
SantaMood behoudt zich het recht voor een bestelling in bepaalde gevallen te weigeren of te annuleren, met name bij:
geweigerde, niet-toegestane of als verdacht beschouwde betaling,
onvolledig of onjuist leveradres,
vermoeden van fraude of afwijkende activiteit,
een bestelling die een risico inhoudt voor de veiligheid van de transactie,
een lopend geschil met de klant.
Prijzen en betaling
De op santamood.com weergegeven prijzen zijn uitgedrukt in euro (€), inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten.
De verzendkosten worden berekend op basis van het land van bestemming, het bedrag van de bestelling en de op het ogenblik van de aankoop beschikbare verzendwijze.
Aanvaarde betaalmiddelen
Afhankelijk van de bij het betalen beschikbare opties kunnen de volgende middelen worden aangeboden:
Bancontact,
iDEAL,
Bankkaart,
Mastercard,
Visa,
Apple Pay en Google Pay.
De betalingen worden verwerkt door Stripe, een beveiligde betaaldienstverlener. SantaMood bewaart de volledige bankgegevens van zijn klanten niet op zijn servers.
De bestellingen worden klaargemaakt en verzonden van maandag tot vrijdag, weekends en feestdagen uitgezonderd.
Leveringstermijnen
Na ontvangst van de betaling bedraagt de geschatte leveringstermijn doorgaans 1 tot 4 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming en de vervoerder.
Die termijnen worden ter indicatie gegeven. Vertraging is mogelijk bij grote drukte, een logistiek probleem, feestdagen, een controle door de vervoerder of een situatie buiten onze wil.
Verzendkosten
België: van € 5 tot € 8,50 — gratis levering vanaf € 59 aankoop. Nederland, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg: van € 9,50 tot € 14,50 — gratis levering vanaf € 89 aankoop
Italië en Spanje: van € 11,50 tot € 24,50
Denemarken: € 15 via UPS. Geschatte termijn: 4 tot 5 werkdagen
Levering is uitsluitend mogelijk naar de hierboven vermelde landen.
Herroepingsrecht
Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving beschikt de klant over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
Om dat recht uit te oefenen, brengt de klant SantaMood via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte van zijn beslissing, bijvoorbeeld per e-mail op:
info@santamood.com
Een zak waarvan het zegel is verbroken, kan niet meer worden teruggenomen, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Dit voorbehoud geldt alleen voor het zegel van de zak:
de verzenddoos mag geopend zijn,
het product mag bekeken zijn,
alleen een behandeling die de waarde ervan vermindert, kan aanleiding geven tot een inhouding.
De klant kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping op de pagina Retours & terugbetalingen, maar is hiertoe niet verplicht: elke ondubbelzinnige verklaring volstaat, bijvoorbeeld een brief per post naar het adres bovenaan deze voorwaarden of een e-mail.
De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve bij een fout van onze kant of bij een als defect erkend product.
Defecte of niet-conforme producten
Ontvangt de klant een defect, beschadigd of niet met de bestelling overeenstemmend product, dan brengt hij onze klantendienst daarvan op de hoogte binnen twee maanden vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld. Bij zichtbare schade bij ontvangst raden wij hem aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zonder dat deze aanbeveling die termijn verkort.
Het verzoek moet worden gestuurd naar:
info@santamood.com
Het bericht moet bevatten:
het bestelnummer,
een duidelijke beschrijving van het probleem,
foto’s of video’s waarop het gebrek te zien is,
indien nodig een foto van de verpakking of het ontvangen pakket.
Na onderzoek van de situatie kan SantaMood, naargelang het geval, voorstellen:
een vervanging,
een terugbetaling,
een tegoed,
of een andere passende oplossing.
In bepaalde gevallen, wanneer het product duidelijk onbruikbaar is of een retour niet nodig is, kan SantaMood beslissen de terugzending van het product niet te vragen.
Waarborgen
De op santamood.com verkochte producten genieten de toepasselijke wettelijke waarborgen, met name de wettelijke garantie van conformiteit: SantaMood is aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestaat bij de levering en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf die levering (artikel 1649quater van het oud Burgerlijk Wetboek).
De klant moet de op de verpakking van het product vermelde bewaar-, gebruiks- en consumptie-instructies naleven. Een verkeerde bewaring, een ongepast gebruik of het niet naleven van de aanbevelingen kan elke tussenkomst uitsluiten.
Aansprakelijkheid
SantaMood kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, commerciële verliezen, verlies van gegevens, inkomstenverlies of gevolgen van een verkeerd gebruik van de producten.
De aansprakelijkheid van SantaMood kan niet worden ingeroepen bij:
een niet-conform gebruik van het product,
een verkeerde bewaring,
consumptie na het overschrijden van de vermelde aanbevelingen,
schade veroorzaakt door een onjuiste behandeling,
leveringsvertraging te wijten aan de vervoerder of aan een externe gebeurtenis.
Bescherming van persoonsgegevens
De door de klant meegedeelde persoonsgegevens worden gebruikt voor het beheer van de bestellingen, de klantendienst en de levering en voor de wettelijke verplichtingen van SantaMood, en, onder de voorwaarden beschreven in het Privacybeleid, voor de herinnering aan een onvoltooide bestelling en de uitnodiging om een beoordeling te geven.
De gegevens worden vertrouwelijk en veilig verwerkt. Voor meer informatie kan de klant ons Privacybeleid raadplegen op santamood.com.
Links naar sites van derden
De website santamood.com kan links naar externe sites bevatten. SantaMood oefent geen enkele controle uit op die sites en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor hun inhoud, hun praktijken of hun privacybeleid.
Retours en terugbetalingen
De gedetailleerde voorwaarden inzake retours, terugbetalingen, termijnen, uitzonderingen en retourkosten vindt u op onze pagina Retours & terugbetalingen.
Wij nodigen de klant uit die pagina vóór elke aanvraag te raadplegen om de toepasselijke modaliteiten te kennen.
Wijziging van de AV
SantaMood behoudt zich het recht voor deze Algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen.
De toepasselijke voorwaarden zijn die welke gelden op het ogenblik waarop de klant de bestelling bevestigt.
Elke op santamood.com gepubliceerde wijziging treedt in werking zodra ze online staat.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht.
Bij een geschil wordt de klant verzocht eerst onze klantendienst te contacteren om een minnelijke oplossing te zoeken.
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing wordt elk geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Brussel, behoudens andersluidende wettelijke bepaling.
Overmacht
SantaMood kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van zijn verplichtingen wanneer die situatie het gevolg is van overmacht.
Als overmacht gelden met name: natuurramp, brand, overstroming, staking, oorlog, pandemie, cyberaanval, onderbreking van de telecommunicatienetwerken, logistieke blokkering, administratieve beslissing of elke andere onvoorzienbare gebeurtenis buiten de redelijke controle van SantaMood.
In een dergelijke situatie verbindt SantaMood zich ertoe de betrokken klanten zo snel mogelijk te informeren en waar mogelijk een billijke oplossing te zoeken.
. Klantendienst
Voor elke vraag over een bestelling, een product, een levering of het gebruik van de site is onze klantendienst bereikbaar:
E-mail: info@santamood.com
Telefoon: +32487499999
Openingsuren: van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur.
Wij streven ernaar aanvragen zo snel mogelijk te beantwoorden.
Promotionele aanbiedingen
De op santamood.com aangeboden promoties, kortingen, promotiecodes of commerciële voordelen gelden uitsluitend tijdens de aangegeven periode en, wanneer een maximaal aantal keren gebruik is vastgelegd, tot dat aantal is bereikt. Een korting geldt voor de prijs van de producten, niet voor de verzendkosten; gratis verzending en geschenken worden beoordeeld op het bedrag van de producten na korting. Per bestelling kan één kortingscode worden gebruikt.
Tenzij anders vermeld zijn de aanbiedingen niet cumuleerbaar.
SantaMood behoudt zich het recht voor een promotionele aanbieding te wijzigen, op te schorten of te annuleren bij een technische fout, misbruik, fraude of onvoldoende beschikbaarheid van de producten.
Verantwoordelijkheid van de gebruiker
De klant verbindt zich ertoe de op santamood.com gekochte producten te gebruiken overeenkomstig hun bestemming en de vermelde instructies.
SantaMood kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een ongepast, nalatig of overmatig gebruik, of uit een gebruik dat in strijd is met de aanbevelingen op de verpakking of op de site.
. Veiligheid van de gegevens en de transacties
SantaMood neemt veiligheidsmaatregelen om de persoonsgegevens en de op santamood.com verrichte transacties te beschermen.
De site gebruikt beveiligde versleutelingstechnologieën, met name SSL, om de gegevens te beschermen die tijdens het navigeren en het betalen worden doorgegeven.
De betalingen worden verwerkt door betrouwbare partners zoals Stripe. Volledige bankgegevens worden nooit rechtstreeks op onze servers bewaard.
Door een bestelling te plaatsen op santamood.com bevestigt de klant deze Algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden.