Retours en terugbetalingen

Retours & terugbetalingen

Bij SantaMood willen wij dat uw winkelervaring eenvoudig, helder en geruststellend is. Wij hechten veel belang aan de kwaliteit van onze producten en aan de tevredenheid van onze klanten. Daarom hebben wij een transparant retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld, zodat elke aanvraag eerlijk en doeltreffend kan worden behandeld.

Herroepingsrecht

Overeenkomstig de geldende regelgeving beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

U hoeft uw beslissing niet te motiveren. Het volstaat ons binnen de vermelde termijn te contacteren, zodat ons team u bij de procedure kan begeleiden.

Hoe dient u een herroepingsaanvraag in?

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u ons een e-mail naar:

info@santamood.com

Vermeld in uw bericht:

uw bestelnummer,

uw volledige naam,

de betrokken producten.

U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina, maar bent hiertoe niet verplicht: elke ondubbelzinnige verklaring volstaat, bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail.

Retourvoorwaarden

U beschikt over 14 dagen na ontvangst om ons uw herroeping te melden, zonder opgave van reden. Wat daarna gebeurt, hangt van één ding af: is de zak nog verzegeld?

zak nog verzegeld: het product wordt teruggenomen en terugbetaald;

zak ontzegeld: het product kan niet meer worden teruggenomen, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne (artikel VI.53, 5° van het Wetboek van economisch recht);

de verzenddoos mag geopend zijn: dat doet geen enkel recht verloren gaan;

u mag het product bekijken zoals u in een winkel zou doen.

De uitzondering geldt alleen voor het zegel van de zak. Een geopende verzendverpakking of een product dat u enkel hebt bekeken, doen geen enkel recht verloren gaan. Alleen een behandeling die de waarde van het product verder vermindert, kan aanleiding geven tot een inhouding.

Defect product of probleem bij ontvangst

Ook al controleren wij onze producten zorgvuldig, bij het klaarmaken of het vervoer kan uitzonderlijk een probleem optreden. Ontvangt u een defect, verkeerd of beschadigd product, neem dan snel contact met ons op zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

Meldingstermijn

U geniet de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering voor conformiteitsgebreken. Meld ons het gebrek binnen twee maanden vanaf de dag waarop u het hebt vastgesteld. Is het pakket of het product bij ontvangst zichtbaar beschadigd, dan raden wij u aan ons zo snel mogelijk te schrijven; dat is slechts een aanbeveling, die de termijn van twee maanden niet verkort.

Noodzakelijke bewijzen

Om uw aanvraag te behandelen, bezorgt u ons:

uw bestelnummer,

een duidelijke foto van het betrokken product,

een foto van de verpakking indien nodig,

of een korte video waarop het gebrek duidelijk te zien is.

Met die elementen kunnen wij het probleem nagaan en u een passende oplossing voorstellen.

Onderzoek en behandeling van de aanvragen

Na ontvangst van uw aanvraag onderzoekt ons team de bezorgde gegevens. Elke situatie wordt zorgvuldig bestudeerd om tot een eerlijke oplossing te komen.

Wordt het gebrek bevestigd, dan kan SantaMood u naargelang het geval voorstellen:

een vervanging van het product,

een tegoed geldig op een volgende bestelling,

of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Kan het gebrek niet worden bevestigd of zijn de bewijzen ontoereikend, dan kan de aanvraag worden geweigerd.

Terugbetalingen

Wanneer de retour wordt aanvaard, heeft de terugbetaling betrekking op de prijs van de teruggestuurde producten.

Wij betalen de prijs van de producten én de heenverzendkosten terug, tegen het tarief van de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden. Koos u voor een snellere of duurdere verzending, dan blijft het verschil voor uw rekening. De retourkosten blijven wel voor uw rekening.

De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat u bij de bestelling hebt gebruikt, uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten tot wij de producten of het bewijs van verzending hebben ontvangen.

Omruilingen

Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan.

Wilt u een ander product, een andere referentie of een andere hoeveelheid bestellen, dan kunt u het betrokken product volgens de retourvoorwaarden terugsturen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen op santamood.com.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Slechts één geval sluit de herroeping uit: de zak waarvan het zegel na de levering is verbroken, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne (artikel VI.53, 5° van het Wetboek van economisch recht). Zolang het zegel intact is, doet de staat van de verzenddoos of van de verpakking geen enkel recht verloren gaan: alleen de waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te bekijken, kan van de terugbetaling worden afgetrokken (artikel VI.51, § 2).

Die regel bestaat om de veiligheid, de hygiëne en de kwaliteit van de producten voor al onze klanten te waarborgen.

Retourkosten

De retourkosten hangen af van de situatie.

Vertoont het product een conformiteitsgebrek — defect, beschadigd of niet overeenstemmend met uw bestelling —, dan zijn de retourkosten ten laste van SantaMood: in het kader van de wettelijke garantie van conformiteit wordt het product kosteloos voor u conform gemaakt, verzendkosten inbegrepen (artikelen 1649bis, § 1, 13° en 1649quinquies van het oud Burgerlijk Wetboek).

Bij een herroeping, een bedenking of elke andere persoonlijke aanvraag zijn de retourkosten ten laste van de klant.

U dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt meegedeeld, aan ons terug te zenden op het volgende adres: NewZone (SantaMood), Minervastraat 7, 1930 Zaventem, België. U bent op tijd als u de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Wij raden u aan een leveringsdienst met tracking te gebruiken, zodat u een verzendbewijs hebt en problemen bij verlies van het pakket worden vermeden.

Bescherming tegen misbruik

Om onze klanten, ons team en onze activiteit te beschermen, behoudt SantaMood zich het recht voor herhaalde, ongebruikelijke of ongegrond geachte aanvragen aandachtig na te gaan.

Onterechte klachten, opzettelijk beschadigde producten of onjuiste verklaringen kunnen geen aanleiding geven tot terugbetaling, vervanging of tegoed.

Wijziging van het beleid

SantaMood behoudt zich het recht voor dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. De wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en treden in werking zodra ze online staan.

Wij nodigen u uit deze pagina te raadplegen vóór elke retouraanvraag, om kennis te nemen van de toepasselijke voorwaarden.

Voor elke vraag over een retour, een terugbetaling of een ontvangen product kunt u onze klantendienst bereiken op het volgende adres:

info@santamood.com

Wij streven ernaar elke aanvraag binnen 48 werkuren te beantwoorden.

Bedankt voor uw vertrouwen. Ons doel is u een heldere, aangename en zorgeloze winkelervaring te bieden op santamood.com.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan NewZone (SantaMood), Minervastraat 7, 1930 Zaventem, België, info@santamood.com:

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

— Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

— Naam/Namen consument(en)

— Adres consument(en)

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

— Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.