Veelgestelde vragen

SantaMood is een webshop gewijd aan moderne, natuurlijke welzijnsproducten die eenvoudig in het dagelijks leven passen. De website santamood.com wordt beheerd door het bedrijf NewZone.

Ja, de producten op santamood.com zijn ontworpen om te beantwoorden aan de verwachtingen van klanten die zoeken naar veganistische, moderne en praktische welzijnsoplossingen.

De producten van SantaMood worden in Frankrijk vervaardigd. Wij hechten veel belang aan de kwaliteit, de traceerbaarheid en de degelijkheid van de producten op onze site.

De effecten kunnen van persoon tot persoon verschillen, afhankelijk van het product, uw gevoeligheid, uw routine en uw stofwisseling. Sommigen merken de eerste effecten snel, terwijl anderen meerdere regelmatige toepassingen nodig hebben om de voordelen beter waar te nemen. Wij raden u aan de gebruiksaanwijzing op de verpakking te volgen.

De levertijden bedragen doorgaans 1 tot 4 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming. Voor Denemarken is de geschatte termijn 4 tot 5 werkdagen.

Bestellingen worden van maandag tot vrijdag klaargemaakt en verzonden. Bestellingen die vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. Bestellingen na 12.00 uur op vrijdag of tijdens het weekend worden vanaf de daaropvolgende maandag klaargemaakt.

Ja. Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met uw volgnummer. Zo kunt u uw pakket volgen tot aan de levering.

Wij werken met Mondial Relay voor levering in een afhaalpunt (België, Frankrijk en Spanje), en met Bpost, DPD en UPS voor levering aan huis. De vervoerder hangt af van het land van levering en de wijze die u bij het bestellen kiest.

De levering is gratis vanaf € 59 aankoop in België, en vanaf € 89 aankoop in Nederland, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg.

De kosten hangen af van het land en de gekozen wijze: van € 5 tot € 8,50 in België, van € 9,50 tot € 14,50 in Nederland, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg, van € 11,50 tot € 24,50 in Italië en Spanje, en € 15 in Denemarken. In België, Frankrijk en Spanje is het afhaalpunt van Mondial Relay het goedkoopste tarief. Het exacte bedrag verschijnt bij het bestellen, vóór de betaling.

Als uw bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden, kunt u snel contact met ons opnemen via info@santamood.com. Wij doen ons uiterste best om u te helpen, maar een wijziging kan niet worden gegarandeerd wanneer de bestelling al in behandeling is.

Annuleren is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden. Neem daarvoor snel contact met ons op via info@santamood.com, met vermelding van uw bestelnummer.

Afhankelijk van de beschikbare opties bij het afrekenen kunt u uw bestelling betalen met bankkaart, Visa, Mastercard, Bancontact, iDEAL, Stripe.

Ja. Betalingen op santamood.com verlopen via beveiligde platformen. Uw volledige bankgegevens worden niet op onze servers bewaard.

Ja. U beschikt over 14 dagen na ontvangst om ons uw herroeping te melden, zonder opgave van reden. Is de zak nog verzegeld, dan betalen wij de prijs en de heenverzendkosten terug. Is hij ontzegeld, dan kan hij niet meer worden teruggenomen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. De retourkosten blijven voor uw rekening.

Bij herroeping slechts één: een zak waarvan het zegel na de levering is verbroken, kan niet meer worden teruggenomen, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Zolang het zegel intact is, doen een geopende verzenddoos of een bekeken product geen enkel recht verloren gaan.

Schrijf ons via info@santamood.com binnen twee maanden vanaf de dag waarop u het gebrek hebt vastgesteld, met uw bestelnummer en een duidelijke foto of video van het probleem. Is het pakket bij ontvangst zichtbaar beschadigd, schrijf ons dan bij voorkeur zo snel mogelijk. U geniet de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering voor conformiteitsgebreken.

Bij herroeping of bedenking zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Voor een defect, beschadigd of niet met uw bestelling overeenstemmend product zijn de retourkosten voor onze rekening: de wettelijke garantie van conformiteit schrijft voor dat het product kosteloos voor u conform wordt gemaakt.