Zahlungsmethoden
Zahlung
Auf santamood.com möchten wir Ihnen ein einfaches, klares und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Die Website SantaMood wird von der Firma NewZone betrieben, und alle Transaktionen in unserem Shop werden über zuverlässige und gesicherte Zahlungslösungen abgewickelt.
Unser Ziel ist, dass Sie Ihre Produkte mit vollem Vertrauen bestellen können – mit Zahlungsmitteln, die für Kundinnen und Kunden in Europa geeignet sind.
Sichere Zahlung
Die Sicherheit Ihrer Zahlungen hat Vorrang. Transaktionen auf santamood.com sind durch sichere Verschlüsselungstechnologien geschützt, insbesondere durch das SSL-Protokoll.
Das bedeutet, dass die bei der Zahlung übermittelten Angaben während der Transaktion geschützt sind. NewZone speichert Ihre vollständigen Bankdaten nicht auf seinen Servern.
Die Zahlungen werden von spezialisierten und anerkannten Partnern abgewickelt, etwa Stripe – je nach den zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbaren Optionen.
Akzeptierte Zahlungsmittel
Auf santamood.com können beim Bezahlen je nach Land und verfügbaren Optionen verschiedene Zahlungsmittel angeboten werden:
Bankkarte
Visa
Mastercard
Bancontact
iDEAL
Apple Pay
Google Pay
Sichere Zahlung über Stripe
Die verfügbaren Zahlungsmittel können je nach Lieferland, Währung, verwendetem Browser oder den Bedingungen der Zahlungsdienstleister abweichen.
Währung und Preise
Alle auf santamood.com angezeigten Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Die Versandkosten werden beim Bezahlen gesondert berechnet, abhängig vom Zielland und vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung.
Bevor Sie Ihre Zahlung bestätigen, können Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung prüfen – einschließlich Produkte, etwaiger Rabatte und Versandkosten.
Bestätigung der Zahlung
Ihre Bestellung wird erst nach Freigabe der Zahlung bestätigt.
Sobald die Zahlung angenommen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Angaben zu Ihrer Bestellung. Wir empfehlen, die dort genannten Angaben sorgfältig zu prüfen – insbesondere die Lieferadresse, die bestellten Produkte und Ihre Kontaktdaten.
Erhalten Sie keine Bestätigungs-E-Mail, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Finden Sie die Bestätigung weiterhin nicht, können Sie uns unter folgender Adresse erreichen:
info@santamood.com
Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlung
Es kann vorkommen, dass eine Zahlung aus verschiedenen Gründen abgelehnt wird oder fehlschlägt:
falsche Bankdaten,
unzureichende Deckung,
Ablehnung durch die Bank,
vorübergehendes Problem beim Zahlungsdienstleister,
unterbrochene Verbindung während der Transaktion,
zusätzliche Sicherheitsprüfung.
Schlägt Ihre Zahlung fehl, wird keine Bestellung bestätigt, solange die Zahlung nicht freigegeben ist. Sie können es mit demselben Zahlungsmittel erneut versuchen oder eine andere verfügbare Methode wählen.
Zahlung in Bearbeitung
In manchen Fällen kann eine Zahlung als in Bearbeitung angezeigt werden. Das geschieht, wenn die Bank oder der Zahlungsdienstleister die Transaktion noch bestätigen muss.
Ihre Bestellung wird erst nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet. Wurde der Betrag abgebucht, Sie haben aber keine Bestellbestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte mit einem Zahlungsnachweis oder Screenshot an info@santamood.com, damit unser Team den Vorgang schneller prüfen kann.
Schutz vor Betrug
Zum Schutz unserer Kundschaft und unseres Shops können einzelne Bestellungen einer zusätzlichen Prüfung unterzogen werden.
NewZone behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, auszusetzen oder zu stornieren – bei verdächtiger Zahlung, widersprüchlichen Angaben, versuchtem Betrug oder einem Risiko, das unsere Sicherheitssysteme oder unsere Zahlungsdienstleister feststellen.
In diesem Fall kann unser Kundenservice Sie kontaktieren, um bestimmte Angaben zu prüfen, bevor die Bestellung vorbereitet oder versandt wird.
Erstattungen
Wird eine Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gewährt, erfolgt sie über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Wie lange es dauert, bis Sie die Erstattung erhalten, hängt von Ihrer Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab. Auch wenn die Erstattung bei uns bearbeitet ist, kann Ihre Bank einige zusätzliche Werktage benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Bei einem Widerruf erstatten wir den Preis der Produkte und die Hinsendekosten, zum Satz der günstigsten Standardversandart, spätestens 14 Tage nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben; wir dürfen warten, bis wir die Produkte oder den Nachweis ihrer Absendung erhalten haben. Nur die Rücksendekosten bleiben bei Ihnen.
Bankdaten
NewZone bewahrt Ihre vollständigen Bankdaten nicht auf. Die für die Zahlung erforderlichen Daten werden unmittelbar von den auf santamood.com eingesetzten gesicherten Zahlungsdienstleistern verarbeitet.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre vollständigen Bankdaten niemals per E-Mail oder Nachricht zu versenden.
Rechnung und Bestellbestätigung
Nach Freigabe Ihrer Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese Bestätigung enthält die wichtigsten Angaben zu Ihrem Kauf. Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail, sobald sie ausgestellt ist, mit einem Link zum Herunterladen; sie bleibt in Ihrem Kundenkonto verfügbar, falls Sie eines haben. Für alle weiteren Auskünfte zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter:
info@santamood.com
Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Zahlung?
Treten beim Bezahlen Probleme auf, vermuten Sie eine Abbuchung ohne Bestellbestätigung, oder haben Sie eine Frage zu einer Transaktion – unser Team hilft Ihnen gern.
Schreiben Sie uns an:
info@santamood.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:
Ihren vollständigen Namen,
die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
das Datum des Zahlungsversuchs,
den gezahlten Betrag,
sowie bei Bedarf einen Screenshot oder Zahlungsnachweis.
Unser Team veranlasst das Nötige, um den Vorgang zu prüfen, und antwortet Ihnen schnellstmöglich.